FAQ

Derzeit sind unsere Versanddienste hauptsächlich für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs und der Länder der Europäischen Union verfügbar. Wenn Sie sich außerhalb unserer Versandgrenzen befinden und an unseren Produkten interessiert sind, wenden Sie sich bitte an uns über unser Kontakt-Formular. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und mögliche Versandoptionen an Ihren Standort zu prüfen.

Wir bieten den Standardversand als primäre Versandart für alle Bestellungen an. Diese Methode gewährleistet eine zuverlässige Lieferung innerhalb des geschätzten Zeitrahmens, der beim Bezahlvorgang angegeben wird. Auch wenn wir derzeit den Standardversand anbieten, suchen wir ständig nach Möglichkeiten, unsere Versanddienstleistungen zu verbessern und Ihnen in Zukunft noch mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten. Wenn Sie besondere Versandpräferenzen oder -anforderungen haben, wenden Sie sich bitte an uns über unser Kontaktseite.und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Versandpolitik:

• Kostenloser Versand: Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb der bestimmte Regionen. Dies bedeutet, dass die Versandkosten von uns übernommen werden, so dass Sie ein stressfreies Einkaufserlebnis genießen können.
• Geschätzte Lieferfrist: Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt. Obwohl wir uns bemühen, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, können die tatsächlichen Lieferzeiten je nach Ihrem Standort und anderen Faktoren variieren.
• Auftragsverfolgung: Wir bieten Informationen zur Sendungsverfolgung für alle versendeten Bestellungen. Sie erhalten eine E-Mail mit Details zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Rückgabebedingungen:

• 28-Tage-Rückgabefrist: Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückgabe zu veranlassen. So haben Sie ausreichend Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt Ihren Erwartungen entspricht.
• Einleiten einer Rückkehr: Um eine Rücksendung zu veranlassen, antworten Sie bitte auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder folgen Sie den Anweisungen, die im Folgenden beschrieben sind hier.
• Kostenloser Rückversand: Wir bieten kostenlosen Rückversand für berechtigte Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder Fehlern unsererseits. Aus anderen Gründen können Rücksendekosten anfallen.
• Rückerstattung und Umtausch: Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum tun. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Rückgabe einzuleiten:

1. Suchen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail: Suchen Sie die E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen, die wir zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen.
2. Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail: Um den Rückgabeprozess zu starten, antworten Sie einfach auf die E-Mail mit der Auftragsbestätigung. Bitte geben Sie in Ihrer Antwort die folgenden Informationen an:
   • Ihre Bestellnummer
   • Der Grund für Ihre Rückgabe
   • Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen
3. Erwarten Sie unsere Antwort: Sobald wir Ihren Rückgabeantrag erhalten haben, wird unser Kundendienstteam Ihre Angaben prüfen und sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden. Wir werden Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben. Sie können sicher sein, dass der Rückversand für berechtigte Rücksendungen kostenlos ist.
4. Verpacken und versenden Sie Ihre Rücksendung: Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, verpacken Sie den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sorgfältig. Legen Sie dem Paket eine Kopie der E-Mail-Korrespondenz mit unserem Kundensupport bei.
5. Warten Sie auf die Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und ihren Zustand geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Der Umtausch wird je nach Verfügbarkeit des Produkts bearbeitet.

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und deren Zustand überprüft haben, leiten wir umgehend den Erstattungsprozess ein. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren kann.

Um Ihnen Flexibilität und Bequemlichkeit zu bieten, akzeptieren wir die folgenden Zahlungsarten:

• Kreditkarte / Debitkarte
• Bancontact: Für Kunden in Belgien bieten wir den Komfort von Bancontact-Zahlungen an.
• EPS: Wenn Sie in Österreich sind, ist EPS eine schnelle und sichere Zahlungsoption, die wir akzeptieren.
• giropay: Kunden in Deutschland können giropay für reibungslose Transaktionen nutzen.
• iDEAL: Für Kunden in den Niederlanden, akzeptieren wir iDEAL.
• Sofort
• Przelewy24 (P24): Kunden in Polen können Transaktionen einfach über Przelewy24 abwickeln.
• Apple Pay / Google Pay

Wir sind für Sie da und unterstützen Sie bei jedem Schritt. Wenn Sie Hilfe brauchen oder Fragen haben, schreiben Sie uns über unser Kontaktseite..