FAQ

Actuellement, nos services d'expédition sont principalement disponibles pour les commandes passées au Royaume-Uni et dans les pays de l'Union européenne. Si vous êtes situé en dehors de nos frontières de livraison et que vous êtes intéressé par nos produits, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et étudier les possibilités d'expédition vers votre lieu de résidence.

Nous proposons l'expédition standard comme méthode d'expédition principale pour toutes les commandes. Cette méthode garantit une livraison fiable dans les délais estimés lors du paiement. Bien que nous proposions actuellement l'expédition standard, nous étudions en permanence les possibilités d'améliorer nos services d'expédition et de vous offrir encore plus de choix à l'avenir. Si vous avez des préférences ou des exigences particulières en matière d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire de notre site Web. page de contactet nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Politique d'expédition :

• Livraison gratuite : Nous offrons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées dans la zone euro. régions désignées. Cela signifie que les frais d'expédition sont pris en charge par nous, ce qui vous permet de profiter d'une expérience d'achat sans tracas.
• Délai de livraison estimé : Le délai de livraison estimé sera indiqué au cours du processus de paiement. Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais indiqués, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et d'autres facteurs.
• Suivi de la commande : Nous fournissons des informations de suivi pour toutes les commandes expédiées. Vous recevrez un courriel contenant les détails du suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre commande.

Politique de retour :

• Fenêtre de retour de 28 jours : Vous avez la possibilité d'effectuer un retour dans les 30 jours suivant la date d'achat. Vous disposez ainsi de suffisamment de temps pour décider si le produit répond à vos attentes.
• Initier un retour : Pour effectuer un retour, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande ou suivre les instructions indiquées. ici.
• Retour gratuit : Nous offrons des frais de retour gratuits pour les retours éligibles dus à des défauts ou à des erreurs de notre part. Pour d'autres raisons, des frais de retour peuvent s'appliquer.
• Remboursements et échanges : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date d'achat. Suivez les étapes suivantes pour effectuer un retour :

1. Recherchez l'e-mail de confirmation de votre commande : Trouvez l'e-mail que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient des informations importantes dont nous aurons besoin pour traiter votre retour.
2. Répondre à l'e-mail de confirmation : Pour entamer la procédure de retour, il suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de la commande. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre réponse :
   • Votre numéro de commande
   • La raison de votre retour
   • Qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement
3. Attendez notre réponse : Dès réception de votre demande de retour, notre équipe d'assistance à la clientèle examinera vos informations et vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la marche à suivre. Soyez assuré que les frais d'expédition pour les retours éligibles sont gratuits.
4. Emballez et expédiez votre retour : Si votre demande de retour est approuvée, emballez soigneusement le(s) article(s) que vous retournez. Joignez au colis une copie de l'e-mail échangé avec notre équipe d'assistance à la clientèle.
5. Attendre le traitement : Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine. Les échanges seront traités en fonction de la disponibilité des produits.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié leur état, nous entamerons rapidement la procédure de remboursement. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Veuillez noter que le délai de versement du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution financière.

Pour vous offrir souplesse et commodité, nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit / Carte de débit
• Bancontact: Pour les clients en Belgique, nous offrons la commodité des paiements Bancontact.
• EPS: Si vous êtes en Autriche, EPS est une option de paiement rapide et sûre que nous acceptons.
• giropay: Les clients en Allemagne peuvent utiliser giropay pour des transactions transparentes.
• iDEAL: Pour les clients des Pays-Bas, nous acceptons iDEAL.
• Sofort
• Przelewy24 (P24): Les clients en Pologne peuvent facilement effectuer des transactions en utilisant Przelewy24.
• Apple Pay / Google Pay

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, écrivez-nous à l'adresse suivante page de contact.