FAQ's

Momenteel zijn onze verzendservices voornamelijk beschikbaar voor bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk en landen in de Europese Unie. Als u zich buiten onze verzendgrenzen bevindt en geïnteresseerd bent in onze producten, neem dan contact met ons op via onze Contactformulier. We zullen ons best doen om je te helpen en mogelijke verzendopties naar jouw locatie te onderzoeken.

We bieden standaardverzending als de primaire verzendmethode voor alle bestellingen. Deze methode zorgt voor een betrouwbare levering binnen het geschatte tijdsbestek dat tijdens het afrekenen wordt aangegeven. Hoewel we momenteel standaardverzending aanbieden, onderzoeken we voortdurend mogelijkheden om onze verzendservices te verbeteren en je in de toekomst nog meer keuzemogelijkheden te bieden. Als je specifieke verzendwensen of -eisen hebt, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina., en we zullen ons best doen om aan je wensen tegemoet te komen.

Verzendbeleid:

• Gratis verzending: We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen de aangewezen regio's. Dit betekent dat de verzendkosten door ons worden gedekt, zodat je kunt genieten van een probleemloze winkelervaring.
• Geschatte levertijd: De geschatte levertijd wordt vermeld tijdens het afrekenen. Hoewel we ernaar streven om binnen het aangegeven tijdsbestek te leveren, kan de werkelijke levertijd variëren op basis van je locatie en andere factoren.
• Bestelling volgen: We geven informatie over het volgen van bestellingen voor alle verzonden bestellingen. Je ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen.

Retourbeleid:

• 28-dagen retourperiode: Je hebt de flexibiliteit om het product binnen 30 dagen na aankoop te retourneren. Dit geeft je ruim de tijd om te beslissen of het product aan je verwachtingen voldoet.
• Een terugkeer initiëren: Om een retourzending te initiëren, beantwoord je de bevestigingsemail van je bestelling of volg je de instructies zoals hieronder beschreven hier.
• Gratis retourzending: We bieden gratis retourzending aan voor in aanmerking komende retourzendingen als gevolg van defecten of fouten van onze kant. Voor andere redenen kunnen retourverzendkosten van toepassing zijn.
• Restituties en omruilingen: Zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of omruiling. Restituties worden doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.

Als je een artikel wilt retourneren, kun je dit doen binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Volg deze stappen om een retourzending te starten:

1. Zoek de bevestigingsemail van je bestelling: Zoek de e-mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Deze e-mail bevat belangrijke gegevens die we nodig hebben om je retourzending te verwerken.
2. Antwoord op de bevestigingsemail: Om het retourproces te starten, volstaat het om op de bevestigingsmail van de bestelling te antwoorden. Vermeld de volgende informatie in uw antwoord:
   • Je bestelnummer
   • De reden voor uw teruggave
   • Of je nu wilt ruilen of je geld terug wilt
3. Wacht op onze reactie: Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, zal onze klantenservice je informatie bekijken en binnen 1-2 werkdagen contact met je opnemen. We geven je dan verdere instructies over hoe je verder moet gaan. Wees gerust: de retourzending voor in aanmerking komende retourzendingen is gratis.
4. Verpak en verzend je retourzending: Als je retouraanvraag is goedgekeurd, verpak je de artikelen die je terugstuurt zorgvuldig. Voeg een kopie van de emailcorrespondentie met onze klantenservice bij het pakket.
5. Wacht op verwerking: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of omruiling. Restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Omruilingen worden verwerkt op basis van productbeschikbaarheid.

Zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, beginnen we direct met het terugbetalingsproces. Restituties worden doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt vanaf de datum dat we je retourzending hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat het tijdstip waarop de restitutie op je rekening wordt gestort kan variëren, afhankelijk van je betaalmethode en financiële instelling.

Om je flexibiliteit en gemak te bieden, accepteren we de volgende betaalmethoden:

• Creditcard / Betaalpas
• Bancontact: Voor klanten in België bieden we het gemak van Bancontactbetalingen.
• EPS: Als je in Oostenrijk bent, is EPS een snelle en veilige betalingsoptie die we accepteren.
• giropay: Klanten in Duitsland kunnen giropay gebruiken voor naadloze transacties.
• iDEAL: Voor klanten in Nederland accepteren we iDEAL.
• Sofort
• Przelewy24 (P24): Klanten in Polen kunnen eenvoudig transacties voltooien met Przelewy24.
• Apple Pay / Google Pay

We zijn er om je bij elke stap te helpen. Als je hulp nodig hebt of vragen hebt, schrijf ons dan via onze contactpagina..